Алексей также руководит Alfa Research Center. Это центр исследования клиентского опыта, где собраны UX- и CX-технологии со всего мира. В нем есть нейросеть для считывания эмоций, «умные» очки и панорамные экшн-камеры, а еще воссозданы локации — улица, офис, дом и настоящий вагон метро. Все это помогает понять, что важно людям при взаимодействии с банком в привычной им среде.